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中国互联网的风起云涌正吸引着国外同行不远万里前来取经。

8 月 20日,一群来自 Microsoft、Audi、HSBC、Studio XID 、Sensirion、Precision Reservations 等国外知名公司的用户体验专家来到 eico design 参观交流,这是他们此次 UX 中国行的第一周。在接下来的几周,他们还会参观上海、杭州和深圳的中国最优秀的一批互联网公司。在 eico 的时间里,我们一起做了什么?


来到 eico 的第一件事儿当然是先参观办公环境。“原来这里是一家咖啡馆。”这句话基本上可以回答所有新朋友对 eico 环境的疑问。

休息片刻,开始进入最重要的分享环节。首先是 eico design 创意总监张雷中为大家介绍 eico 的工作方法和体验设计经验,接着资深交互设计师孙琦分享了她对中国安卓市场和 ROM 设计的研究,项目经理喻秦最后介绍了
eico design 为中国家庭而设计的智能陪伴机器人——小鱼在家。详细内容向下滑呀滑,先来看看国外同行们对中国设计提出了哪些疑问。


中国的UI设计师睡觉么?

这个问题很难回答...

但可以肯定的是 eico 的设计师是睡觉的。

 

什么是 OL ?

意思是 Office Lady,

目前很多产品集中定位的一群女性用户

(由此一查,OL 一词居然是日本发明的...)

为什么中国产品很少做深度创新?

不断变化的市场激励着每一家公司

都要以最快的速度抢占先机。

 

中国几个月就造出一部山寨苹果机,真的好用么?

只有想不到,没有做不到。

为什么中国的设计速度这么快?

因为市场竞争太凶残。

在中国做用户研究需要注意什么?

与用户做朋友,敞开心扉。

国外用研一般直奔主题,探讨产品。

在中国则要先唠家常建立信任

你刚刚提到的「脱鞋」也是其中之一

 

这些问题是问所有中国设计师的问题,如果你有其他的看法,欢迎在下方评论留言。UX Tour 的成员是可以看到嗒。

 

孙琦分享的题目是《China-Specific Android ROM Design》,用中文说就是《具有中国特色的安卓系统设计》。内容主要包括中国的安卓市场,本地化的安卓服务以及中国消费者是如何使用智能手机的。最后,还介绍了 eico 为一加手机设计的氢 OS 和为美图手机设计的 MEIOS。第一部分,孙琦举出了几组让人意想不到的事实。

1. 智能手机渗透率最高的国家是中国

90.8%的中国人拥有手机,拥有智能手机的用户达到68%。一线城市的智能手机渗透率已达到94%,几乎相当于整个欧洲的人口数。仍然有高达55%的一线城市消费者表示未来的12个月有购买智能手机的计划。


2. 安卓机在中国市场占比超70%,其中70% 是本土品牌

中国的手机市场竞争格外激烈,所有的中国本土品牌都在努力地寻找他们的目标受众,希望打造出自己的与众不同,如美图手机的定位是女性自拍手机,一加手机定位中高端讲求生活品质的人群。大企业如华为、联想正面临着魅族、一加、美图、OPPO 这些中小型的创新型企业的竞争。


3. 安卓机的目标用户主要是年轻人,尤其是二三线城市青年

除了考虑价格因素以外,在年轻人的眼中,手机是自身形象的一部分,是否拥有更大的屏幕和更高级的配置以及足够多的内置功能,是影响他们购买决策的四大因素。从中国本土手机品牌的运营文案上就可以看出中国消费者关心的是什么,如高速处理、超大屏、高清摄像头、超大外放。

独有的中国安卓应用市场

中国拥有完全独立的安卓应用市场生态。安卓应用的下载量远远超出全球的应用下载总量。混乱的安卓应用市场催生出独有的预装应用体验。

2. 山寨机抢占市场份额

当一部仿制 iPhone 的 ZoPhone i5 只需要花费购买 iPhone 四分之一的价格就能拥有时,一定有人会毫不犹豫地购买。比如这部仿制品只需要$120~$150。


3. 独有的系统“必备”功能

混乱的安卓生态系统导致独有的系统交互体验,例如安卓机的安全问题催生出系统必备的“安全中心”。多任务页的“关闭全部”功能也是中国安卓系统的特色之一。

 


4. 手机已经是国人最重要的上网设备

手机网民规模超过 PC 端网民规模,89%的中国互联网用户使用它们的智能手机来上网。


5. 360 度的O2O 服务

中国的 O2O 服务几乎包含了所有服务内容,使用者中有 71% 的用户会通过移动设备下单。在五年的时间里, O2O 市场规模增长了将近7倍。


6. 社交、娱乐和购物已经成为手机最主要的功能

中国有超过 40%的人日均使用手机时间超过 5 个小时。用户使用手机多为看视频、拍照、游戏和社交,其中微信占据了社交中 80%的时间,平均每人每天会花费 40 分钟在微信上。

 

氢 OS 中基于中国市场所做的独特设计


1. 氢视窗

OnePlus H2OS 是以 Google Material Design 为基础,具有独特个性的交互体系与设计语言。我们站在生态兼容的视角来看待定制 ROM,以解决安卓体验碎片化的问题。


2. 电话黄页

这是针对国内 O2O 市场异常火爆而设计的,用户可以在电话薄中找到几乎所有服务电话,如打车、租房、看电影、购物等。


3. 卡片式短信

这短信已经从人与人的对话工具,变成一个信息收纳的应用。卡片式的短信服务可以让信息更容易理解和传递,如验证码、电影票、机票的预定等。而当短信与服务功能结合时,你可以直接在短信中看到被整合的信用卡账单和银行的欠费短信,并可直接充值付费。

 

4. 快捷键

如 VPN 快捷开关。这是中国特色之一,因为中国的年轻人也会玩 Istagram、Facebook。


5. 天气应用

在中国,越来越多的中国人提高了健康意识,因此他们关注天气的污染状况。

孙琦的分享结束,eico design 交互设计师喻秦分享了前不久设计小鱼在家智能陪伴机器人的经历。

 

 

小鱼在家是一款让家人之间方便沟通的音视频通讯硬件,同时也是一个家庭智能陪伴机器人。这是我们与小鱼儿科技合作设计的,eico design 负责所有软件层面的设计。我们希望它改变的是中国年轻人与父母之间的沟通方式,从而缓和代际沟通问题。

一. 沟通 Communication

小鱼解决的是代际沟通问题,它希能够改善当今中国年轻人与父母之间的沟通方式。目前代际沟通存在的问题是由于两代人之间的物理距离与心理距离造成的。

物理距离 Physical Distance

在改革开放、城镇化的大背景下,中国社会的家庭结构发生了很大的变化,由过去几代人一起住的大家族逐渐分裂为三口之家和空巢家庭。1979年,为了控制人口增长,崇尚 “多子多福”的中国开始推行计划生育。1980年,开始严格推行“一胎化”政策。20世纪五六十年代高生育率时期出生的大量人口只有一个或两个孩子。

而这些孩子成年后,离开家乡,去往教育条件、工作机会更好的城市生活、定居、组建家庭。我们可以看到中国流动人口的规模在改革开放后的30多年中持续增长,尤其是20世纪90年代以后增长速度明显加快,在2010年达到2.2亿人,而其中1980年后出生的新生代流动人口达到1.18亿,占全部流动人口的53.64%。

大多数离家较远的年轻人由于假期少、工作忙,一年只能回家一两次,这也造成了中国独特的“春运”高峰。在中国,春节是一年中最重要的节日,是一年的开始,无论离家人有多远,一般人都要尽量在除夕时与家人团聚,共度新春。

2015年春节期间40天左右的时间里,有37亿人次的人口流动,相当于让非洲、欧洲、美洲、大洋洲的总人口搬一次家。“春运”被称作人类历史上规模最大的周期性人类大迁徙。

 

心理距离 Psychological Distance

在一年当中的其他时间,老人跟孩子之间只能借助工具沟通。老年人心理逐渐发生变化,虽然期盼子女在外事业有成,但也因儿女、孙辈不在身边,常被失落、孤独、焦虑等情绪所笼罩。

 

沟通工具 Communication tools

随着科技的发展,沟通工具从电话变为电脑、智能手机,年轻人使用社交网络展现自己的生活状态,与朋友们语音、视频聊天,但很多人与父母之间的沟通却只停留在电话。

微信,目前中国用户量最多的即时通讯应用,根据其2015年第一季度末的数据,月活跃用户已达到5.49亿,而年龄在60岁以上的老年用户却只有0.4%。

老年人的视力、听力以及控制运动神经的能力日益降低,他们记不住电脑、智能手机的操作方法,遇见困难往往不能解决。而大部分老年人受教育水平低,没学过拼音,无法输入文字,老年人使用互联网面临种种困难。

小鱼NEMO

小鱼要解决的第一个问题,便是创造一种简单的沟通工具,便于两代人之间的沟通。完整的小鱼产品由小鱼端与手机端应用两部分构成。年轻人绑定小鱼端之后,头像会出现在小鱼端。家中的老人只需轻触屏幕上的头像,就能立刻建立通讯,使用门槛非常低;而工作在外的年轻人可在忙碌的间隙,使用手机随时随地“回家”,了解家里老人的情况,陪家人聊天。最基本的沟通工具问题解决了。

我们更希望通过产品设计改善年轻人与父母之间的沟通质量,增强家人间的互动。在产品设计初期的快速用户研究中,我们发现照片是家人间非常重要的沟通载体。从过去的冲洗邮寄、刻制碟片、USB拷贝,到如今使用及时通讯工具传输,照片是最能直接表达用户生活状态的沟通载体,家人间的很多讨论都是围绕照片展开的。

因此我们希望通过推送小鱼端照片浏览数据,让子女了解到老人会经常在家中浏览这些照片,促进子女与家中老人互动、建立沟通的频次。在通话中同步显示照片浏览,让双方在浏览照片的同时基于照片产生更多沟通话题。

二. 陪伴Accompanying

老年人拥有大量的空余时间,他们对精神生活需求旺盛,但却常常得不到满足。

 

1. 资讯 Information

由于不会使用互联网,他们只能依靠电视、报纸、电台这样的传统媒介获取资讯;老年人对音频需求度很高,他们喜欢在做家务、户外散步时,收听自己喜爱的歌曲、曲艺节目等等,但由于他们不会搜索、下载、管理歌曲,通常更新歌曲时都需要寻求身边朋友的帮助,或等子女再次回家时才能更新歌曲。

2. 文体活动

广场舞,老年人最流行的文体活动,因为制造噪声而饱受诟病,很多人指责跳广场舞的老人没有社会公德。活动场所有限,健身设施短缺是让广场舞迅速风行,成为老年人锻炼身体主要方式的原因之一,但更近一步来看,也许是因为老年人的心理孤独,老年人去跳舞更重要的原因是与同龄人交流,广场舞塑造了一种社交氛围,令他们在这个团体中互相接纳,获得情感支持,更积极的面对日常生活带来的挑战。

3. 生活&出行

如今互联网为我们的生活带来了很大的便利,我们可以在线买火车票、挂号,使用手机软件打车,但却使得老年人的利益受到损害,比如打不到车。

 

小鱼 NEMO

小鱼希望成为老年人获取互联网资讯与服务的入口。老年人对科技产品存在畏惧心理,而子女普遍担心上门服务的服务质量,以及家中老人的安全等,子女协助参与、对服务进度与质量的把控会让双方建立安全感,是老年人接受网络生活服务的关键。

 

少量在老人交互能力范围内的服务可直接推送给老人 (如:天气、新闻等资讯),其他生活、出行类服务显示在年轻人的客户端,由年轻人选择适合的服务推送给老人(小鱼端),老人是服务的被动接受者,子女是服务的“筛选器”、“推送者”、“监管者”。

例如:年轻人可帮助老人搜索其喜爱的歌曲并发送至小鱼端;帮助老人预订车辆并将车辆信息发送至小鱼端;查询医院信息并发送至小鱼端。随用户使用数据的积累,小鱼可以接管服务的推送,如:推荐小鱼用户喜爱的歌曲,推荐有固定消费频次的互联网服务等。

 

随着老人对功能使用的熟悉,年轻人可定制显示在小鱼端的服务入口,子女手机端与小鱼端之间的关系就像是 iPhone 与 Apple Watch。我们希望通过这样的被动使用过程,帮助老年人逐步了解、学会小鱼,从而主动与小鱼互动。

未来 Future

我们也发现,除了与子女的沟通需求很大之外,老人与隔代孙辈及同辈的沟通需求也很大。

在与孙辈沟通时,由于小孩本身没有沟通意识,老人会使用“一问一答式的游戏”或者音乐来吸引孩子注意,与孩子互动,增长沟通时间。因此,针对与孩子的沟通,我们认为可在视频通话中增加游戏要素,例如老人与大人可在视频时为自己的脸部加贴纸,或使用一些卡通音效与儿童互动,丰富沟通方式。

同辈人的沟通与陪伴会让老年人的生活更充实。未来小鱼会加入基于兴趣的聊天室帮助老年人建立更广泛的社交。中国有2亿左右60岁以上的的老人,老龄化日益严重,他们的身体与心理健康引起很多人关注。目前小鱼还在持续的产品迭代中,也许目前它看起来不那么像机器人,但在未来它会是一个家庭内的智能陪伴机器人,连接子女与老人之间的沟通,成为老人接触互联网服务的入口。


最后,在从事用户体验工作的老外眼中,中国有哪些有意思的地方?一起看看他们 Instagram。

 

@ UX tour

A typical breakfast in north China.

# Life in China

@ UX tour

Delivery guy at work

#life in China

@ UX tour

A cloth shop

#life in China

@ UX tour

A fruit and veg market in Beijing # Life in China

 

 

 

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